В чем удача Екатерины Белиной, и почему она никогда не нервничает

Рассказывает Екатерина Белина, координатор ГК «Эксцельсиор».

Рубрика “Гордость компании”

ЕМ: Мне кажется, мой первый вопрос уже стал традиционным. Кто ты по профессии?
ЕБ: Вообще, я педагог-психолог с уклоном в логопедию. Так что, мое образование не особо ассоциируется с аутсорсингом, тем более с вахтой - не слышала ни разу, чтобы на вахту искали психологов-логопедов))) Но, чем больше работаю, тем чаще говорю “спасибо” полученным знаниям по психологии.

ЕМ: И сколько ты уже работаешь в “Эксцельсиоре”?
ЕБ: Я 5 лет отработала в “Прайме”, начала кассиром - закончила директором, два года руководила. Потом мне надоела эта рутина.

ЕМ: Директором - рутина?
ЕБ: Ну да, когда все отлажено - каждый день одно и то же, даже косяки одни и те же. А в “Эксцельсиор”, вообще-то, не мне, а мужу моему предложили перейти работать. Он отказался. “Не пойду, -говорит, вон, жену мою лучше берите.” Он у меня парапланерист, ему для полетов выходные были нужны - а тут вахты. Ему совсем не в тему была такая работа. А меня взяли. Из бригадира за три года выросла в координатора. И вот тут мне моя подготовка психолога очень пригодилась.

ЕМ: У тебя был опыт работы психологом?
ЕБ: Был. Я в детском доме работала с подростками. Потом в школе, в санатории. Не очень долго. А потом с 2 тысячами в кармане поехала на вахту, искать себя в мегаполисе)

ЕМ: И больше в профессию не возвращалась?
ЕБ: Официально - нет. Один раз мне предложили психологом - но я сравнила зарплаты, и поняла, что на такие деньги уже не пойду.


ЕМ: И аутсорсинг поглотил?
ЕБ: Буквально нашла в нем себя, очень по душе все, что происходит. И нервов полно, и всяких казусов, но все равно, страшно интересно. Особенно момент запуска проекта, понимание, с каким количеством людей ты имеешь дело, и что они все работают благодаря и тебе тоже. Это кайф. В моей практике были разные компании, сейчас общепит - кафешки по всей Москве, куча самых разных людей и информации. У меня и “Картошка”, и “Теремок”, и “Прайм”, и “Столешников” - и у всех все разное, и со всеми разная субординация, кстати.


ЕМ: Я будто слышу между строк, что тебе вот это коммуникационное лавирование между заказчиками и партнерами как раз в удовольствие - это знание психологии помогает?
ЕБ: Да, мне нравится изучать людей. Вот у нас, например, заказчик был, ну, скажем, нагловатый, не получалось ни у кого с ним найти общий язык. А мне все понятно было в нем, контакт наладила, и работаем отлично. Помогла ли мне тут психология? Бесспорно!

ЕМ: Подбираешь ключики к каждому?
ЕБ: Пока да. Мой бэкграунд пригодился. Образование дало много. Когда у меня получается построить нормальные отношения с теми, с кем у других не удается, - и ко мне отношение меняется, по-другому воспринимают. И, конечно, психология учит сдержанности, я умею справляться со своими эмоциями.


ЕМ: А вот это умение сдерживать эмоции - это же можно советовать всем координаторам и бригадирам, как лайфхак?
ЕБ: Пожалуй. Я ведь реально всегда стараюсь не нервничать, сдерживать гнев. Бывает, заказчик буквально провоцирует на скандал - а я стою, и думаю: ”Катя, у тебя такая работа отличная, ты ее любишь, дорожишь ей - зачем тратить нервы? Все равно сейчас все успокоятся”. И я просто выжидаю момент, и, когда градус напряжения падает, начинаю спокойно и уверенно говорить. Это, пожалуй, мой второй лайфхак - громкость и темп голоса. Я говорю тихо и не быстро. Помогает. Да, еще третий есть лайфхак. Не бойтесь задавать вопросы - даже, если это будет лишний вопрос, клиент все равно не узнает этого, а информации получите больше. Поверьте, выручало не раз.

ЕМ: Круто, спасибо. А расскажешь что-нибудь особенно запомнившееся из своих кейсов?
ЕБ: Да все интересно. Но вот один объект в Домодедовском районе вспоминаю. Уже хотели отказаться - сложно, небольшая деревушка, проживания не найти. А я согласилась - это же вызов! Поехали туда сами, на электричке, вместе с двумя менеджерами, встречал нас сам владелец завода - все не так, как обычно и прям страшновато. Но встреча прошла на таком классном уровне, мы себя такими профессионалами ощущали -как будто мы каждый день только так и проводим переговоры. И в тот же день и жилье арендовали, и начали подбирать людей. Первая заявка была на 10 человек, мы за 3 дня набрали 15, при низкой ставке. И с тех пор я не боюсь никаких встреч, честно. Вот за такие кейсы хочется себя погладить по голове и сказать: “Молодец”.

ЕМ: Еще бы. А еще за что можно погладить по голове, по-твоему?
ЕБ: Когда помогаешь человеку найти место в жизни и стать успешным. Был у меня мальчишка, мы его сначала отправили на одну вахту - не прижился. Но хороший такой мальчик, я чувствовала, надо ему помочь. Мы его на другую - опять никак. Казалось бы, и пусть уходит. А мы его - на третью вахту, в кафе. И что вы думаете? Сейчас он там уже старший менеджер, планирует быть директором. И вот в этот момент, когда твои ребята преодолевают конфликты и идут на повышение - радуешься, как будто медальку на грудь повесили))), что не отказалась от человека, направила.

ЕМ: А можно сказать, что сильная твоя сторона - удерживание людей?
ЕБ: Да, наверное. Я стараюсь с каждым проговаривать, и, даже если слышу категорическое “нет”, всегда ищу истинную причину. И чаще всего вместо увольнения направляется человек на другой объект.

ЕМ: Да, классно. У тебя, получатся, много уже наработанных навыков и опыта - хотела бы что-то еще прокачать в себе, как сейчас говорят?
ЕБ: Только сама прокачаться, в спортзале)))) У меня реально страдает физподготовка. Я сейчас “йогой в гамаках” как раз и занимаюсь. Очень нравится.

ЕМ: А еще хобби есть?
ЕБ: Маникюр. У меня даже есть маленькая база клиентов и маленькая мечта, открыть когда-нибудь свой салон.

ЕМ: Хочется что-то поменять?
ЕБ: Не думаю, скорее поиск новых возможностей. Ограничения никакие для себя в принципе ставить не нужно. Для меня вообще пример - мой муж. Он в любой ситуации не сдается и ищет выход, в карантин нашел работу лучше и с хорошим доходом, а сейчас вообще ушел в полеты, и у него любимейшая работа в мире. Я тоже кайфую от любимой работы. Я не хочу ее в принципе менять, только увеличивать объем. Я все время говорю, что хочу расти вширь, а не ввысь, вести больше объектов. Расти на ступень выше - нет, а вот много разных объектов - да. Для меня важно желание развиваться, а не из-под палки работать, это не сложно и интересно.

ЕМ: Считаешь себя удачливой?
ЕБ: Да. Я всегда говорю, что удача ходит рядом со мной, так что не надо меня обижать, а то она от вас отвернется))) Мне повезло, что я пришла в эту компанию, мне повезло с руководителями и объектами. Я на своем месте - на работе, в семье, в мечте. Разве не удача?


Вопросы задавала Екатерина Мусинова, директор по маркетингу.