Как с помощью HR-аналитики выиграть гонку в массовом подборе
В конце 2021 года Head Hunter собрал лучшие кейсы крупнейших работодателей из сферы HR за 2020-2021 годы. Компании поделились решениями связанными с автоматизацией, digital, корпоративной культурой, всем тем, что создает команду и делает ее сплоченной и результативной.
В 2021 году ГК "Эксцельсиор" продолжала наращивать обороты. Кейс hh.ru и ГК «Эксцельсиор» — это история про то, как HR-аналитика помогает выстроить эффективную работу команды подбора, отвечать вызовам рынка и ломать стереотипы о сложности работы с массивами данных в рекрутменте.
Кейс был опубликован издательством "Питер" в серии "Библиотека компании HeadHunter".
В 2021 году ГК "Эксцельсиор" продолжала наращивать обороты. Кейс hh.ru и ГК «Эксцельсиор» — это история про то, как HR-аналитика помогает выстроить эффективную работу команды подбора, отвечать вызовам рынка и ломать стереотипы о сложности работы с массивами данных в рекрутменте.
Кейс был опубликован издательством "Питер" в серии "Библиотека компании HeadHunter".
Предпосылки
2021 год оказался переломным для всех отраслей. Пандемия показала, что рынку нужно быстро разворачивать новые направления бизнеса. E-commerce, дарксторы, склады и службы доставки стали флагманами российского бизнеса и перетянули на себя большое количество соискателей. При этом традиционные направления по-прежнему нуждались в новых рабочих. Усложнялась ситуация на рынке труда еще и тем, что границы для въезда граждан СНГ были закрыты, что лишало рынок труда большой доли рабочего персонала.
Заказчикам компании потребовалось больше персонала, чтобы закрыть потребность в массовых позициях. Команде подбора работать только на привычном входящем потоке, оказалось недостаточно. Как искать синих воротничков на традиционных, как до недавнего времени считалось в HR-сообществе, для этого сегмента job-площадках.
Для закрытия всей потребности в найме, необходимо было увеличить количество звонков и откликов в 2 раза. Команде подбора пришлось быстро менять тактику подбора и искать новые инструменты для решения задач бизнеса.
Поставленная перед проектом задача: в 2020 году был поставлен рекорд по количеству закрытых вакансий на линейные позиции (вакансии без опыта работы: разнорабочие, комплектовщики, грузчики) - 20 000 закрытых заявок. На 2021 год руководством компании был поставлен амбициозный план по увеличению объемов в 2 раза, т.е 40 000 закрытых вакансий за год.
Реализация
Для увеличения воронки кандидатов и закрытия потребности бизнеса команда подбора решила усилить в том числе и инструменты hh.ru. В 2020 году площадка hh.ru показала хорошие результаты по стоимости звонка, поэтому в 2021 мы осторожно начали тестирование на больших бюджетах. Ранее, сервисы hh.ru использовали в меньших объемах — в основном для закрытия внутренних вакансий компании и значительно меньше для подбора линейного персонала. Среди HR-сообщества существует некий скепсис, что hh.ru — площадка для поиска белых воротничков, а среди целевой аудитории компании — кандидатов на массовые позиции: клинеров, сотрудников склада, грузчиков — сервис не популярен. Но, мы не ориентируемся на позицию рынка и всегда самостоятельно исследуем источники, замеряя стоимость, количество и уникальность лидов.
Юлия Федотова, персональный менеджер компании со стороны hh.ru:
- С командой подбора клиента мы начали активно работать весной 2020 года. Тогда коллеги сомневались, что hh.ru может быть эффективен для формирования потока кандидатов на линейные позиции. В выборе сервиса играло большую роль и соотношение цены и качества. Мы оценили бизнес-цель команды подбора — целевое количество звонков — и рассчитали кампанию: необходимое количество публикаций вакансий, гео, бюджет.
Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:
- В марте мы организовали встречу команды подбора компании с аналитиками hh.ru. На ней мы предоставили расширенную статистику рынка, в том числе анализ конкурентной среды, чтобы помочь клиенту объективно оценить рыночную ситуацию и достичь поставленных задач. Кроме того, мы сформулировали рекомендации, направленные на повышения эффективности их работы на job-сайте. Встреча оказалась очень продуктивной и для нас, и для заказчика: команда подбора компании стала больше размещать вакансий по массовым позициям, увеличивать их охват за счет публикации в регионах. Порадовало, что с самого начала коллеги начали следить за Индексом вежливости, что при работе в массовом сегменте очень важно.
Юлия Федотова, персональный менеджер компании со стороны hh.ru:
- Подключение инструментов hh.ru к HR-арсеналу команды подбора проходило поэтапно. Чтобы принять решение увеличить географию поиска или объем размещаемых вакансий, команда подбора подключила бизнес-аналитику и опиралась на данные и метрики:
Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:
- До публикации вакансий на hh.ru мы проверили их конкурентоспособность: оценили рынок кандидатов, на котором будет работать компания, работодателей-конкурентов, работающих в том же сегменте, собрали информацию о зарплатах на вакансию. Запросив у клиента основные условия вакансии — должность, профобласть, вилку зарплаты, город поиска и необходимый опыт кандидатов — собрали уникальные для каждой из них данные рынка. Например, аналитика по соискателям включает такие данные: опыт работы, образование, ключевые навыки, ожидания по зарплате, топ работодателей и вузов. Полученные аналитические данные позволили заранее спрогнозировать, насколько эффективным будет поиск при заданных условиях и ситуации на рынке труда.
Отдельным этапом совместной работы стало обучение по использованию инструментов оценки эффективности вакансии. Это было важно, чтобы HR-команда самостоятельно смогла отслеживать ключевые показатели своего процесса подбора, а при необходимости, если что-то пошло не так — быстро отреагировать на неэффективную вакансию.
В разделе «Аналитика подбора» в личном кабинете hh.ru расположен «пульт управления» вакансиями: от базовых данных по публикациям и стоимости размещения, проблемах в процессе подбора. Например, вакансиях, в которых появились сложности с откликами, до показателя «Индекс вежливости менеджера», в котором можно узнать, как быстро рекрутеры компании отвечают на входящие отклики.
Результаты
Поставленная перед проектом задача: в 2021 годузакрыть в два раза больше новых заявок, по сравнению с 2020 годом.
Достигнутый результат: В целом, план по закрытым вакансиям на 2021 год был выполнен. Доля закрытых вакансий с помощью площадки ХХ выросла в 4 раза.
Результат использования hh.ru:
Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:
- Успешная работа команды подбора зависит не только от количества публикуемых вакансий. Это комплексная работа с рынком кандидатов и постоянное изучение своей целевой аудитории, управление вакансиями и быстрая реакция на вызовы конкурентов. Поэтому подключить HR-аналитику для поиска верной тактики подбора стало верным решением. К тому же полученные данные помогли нарастить количество откликов на размещаемые вакансии в 3 раза. В пиковый период — III квартал 2021 года — этот показатель достиг почти 120 тысяч откликов по сравнению с началом года. Что позволило вдвое сократить стоимость отклика и в два раза увеличить продуктивность вакансии.
2021 год оказался переломным для всех отраслей. Пандемия показала, что рынку нужно быстро разворачивать новые направления бизнеса. E-commerce, дарксторы, склады и службы доставки стали флагманами российского бизнеса и перетянули на себя большое количество соискателей. При этом традиционные направления по-прежнему нуждались в новых рабочих. Усложнялась ситуация на рынке труда еще и тем, что границы для въезда граждан СНГ были закрыты, что лишало рынок труда большой доли рабочего персонала.
Заказчикам компании потребовалось больше персонала, чтобы закрыть потребность в массовых позициях. Команде подбора работать только на привычном входящем потоке, оказалось недостаточно. Как искать синих воротничков на традиционных, как до недавнего времени считалось в HR-сообществе, для этого сегмента job-площадках.
Для закрытия всей потребности в найме, необходимо было увеличить количество звонков и откликов в 2 раза. Команде подбора пришлось быстро менять тактику подбора и искать новые инструменты для решения задач бизнеса.
Поставленная перед проектом задача: в 2020 году был поставлен рекорд по количеству закрытых вакансий на линейные позиции (вакансии без опыта работы: разнорабочие, комплектовщики, грузчики) - 20 000 закрытых заявок. На 2021 год руководством компании был поставлен амбициозный план по увеличению объемов в 2 раза, т.е 40 000 закрытых вакансий за год.
Реализация
Для увеличения воронки кандидатов и закрытия потребности бизнеса команда подбора решила усилить в том числе и инструменты hh.ru. В 2020 году площадка hh.ru показала хорошие результаты по стоимости звонка, поэтому в 2021 мы осторожно начали тестирование на больших бюджетах. Ранее, сервисы hh.ru использовали в меньших объемах — в основном для закрытия внутренних вакансий компании и значительно меньше для подбора линейного персонала. Среди HR-сообщества существует некий скепсис, что hh.ru — площадка для поиска белых воротничков, а среди целевой аудитории компании — кандидатов на массовые позиции: клинеров, сотрудников склада, грузчиков — сервис не популярен. Но, мы не ориентируемся на позицию рынка и всегда самостоятельно исследуем источники, замеряя стоимость, количество и уникальность лидов.
Юлия Федотова, персональный менеджер компании со стороны hh.ru:
- С командой подбора клиента мы начали активно работать весной 2020 года. Тогда коллеги сомневались, что hh.ru может быть эффективен для формирования потока кандидатов на линейные позиции. В выборе сервиса играло большую роль и соотношение цены и качества. Мы оценили бизнес-цель команды подбора — целевое количество звонков — и рассчитали кампанию: необходимое количество публикаций вакансий, гео, бюджет.
Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:
- В марте мы организовали встречу команды подбора компании с аналитиками hh.ru. На ней мы предоставили расширенную статистику рынка, в том числе анализ конкурентной среды, чтобы помочь клиенту объективно оценить рыночную ситуацию и достичь поставленных задач. Кроме того, мы сформулировали рекомендации, направленные на повышения эффективности их работы на job-сайте. Встреча оказалась очень продуктивной и для нас, и для заказчика: команда подбора компании стала больше размещать вакансий по массовым позициям, увеличивать их охват за счет публикации в регионах. Порадовало, что с самого начала коллеги начали следить за Индексом вежливости, что при работе в массовом сегменте очень важно.
Юлия Федотова, персональный менеджер компании со стороны hh.ru:
- Подключение инструментов hh.ru к HR-арсеналу команды подбора проходило поэтапно. Чтобы принять решение увеличить географию поиска или объем размещаемых вакансий, команда подбора подключила бизнес-аналитику и опиралась на данные и метрики:
- емкость базы резюме по линейным позициям и ее динамика прироста;
- узнаваемость hh.ru в регионах РФ;
- сравнительный анализ job-площадок российского рынка;
- сравнительный анализ рынка аутсорсинговых услуг.
Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:
- До публикации вакансий на hh.ru мы проверили их конкурентоспособность: оценили рынок кандидатов, на котором будет работать компания, работодателей-конкурентов, работающих в том же сегменте, собрали информацию о зарплатах на вакансию. Запросив у клиента основные условия вакансии — должность, профобласть, вилку зарплаты, город поиска и необходимый опыт кандидатов — собрали уникальные для каждой из них данные рынка. Например, аналитика по соискателям включает такие данные: опыт работы, образование, ключевые навыки, ожидания по зарплате, топ работодателей и вузов. Полученные аналитические данные позволили заранее спрогнозировать, насколько эффективным будет поиск при заданных условиях и ситуации на рынке труда.
Отдельным этапом совместной работы стало обучение по использованию инструментов оценки эффективности вакансии. Это было важно, чтобы HR-команда самостоятельно смогла отслеживать ключевые показатели своего процесса подбора, а при необходимости, если что-то пошло не так — быстро отреагировать на неэффективную вакансию.
В разделе «Аналитика подбора» в личном кабинете hh.ru расположен «пульт управления» вакансиями: от базовых данных по публикациям и стоимости размещения, проблемах в процессе подбора. Например, вакансиях, в которых появились сложности с откликами, до показателя «Индекс вежливости менеджера», в котором можно узнать, как быстро рекрутеры компании отвечают на входящие отклики.
Результаты
Поставленная перед проектом задача: в 2021 годузакрыть в два раза больше новых заявок, по сравнению с 2020 годом.
Достигнутый результат: В целом, план по закрытым вакансиям на 2021 год был выполнен. Доля закрытых вакансий с помощью площадки ХХ выросла в 4 раза.
Результат использования hh.ru:
- в 4 раза возросло количество откликов;
- в 2 раза сократилась стоимость отклика;
- в 2 раза увеличилась продуктивность вакансии.
Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:
- Успешная работа команды подбора зависит не только от количества публикуемых вакансий. Это комплексная работа с рынком кандидатов и постоянное изучение своей целевой аудитории, управление вакансиями и быстрая реакция на вызовы конкурентов. Поэтому подключить HR-аналитику для поиска верной тактики подбора стало верным решением. К тому же полученные данные помогли нарастить количество откликов на размещаемые вакансии в 3 раза. В пиковый период — III квартал 2021 года — этот показатель достиг почти 120 тысяч откликов по сравнению с началом года. Что позволило вдвое сократить стоимость отклика и в два раза увеличить продуктивность вакансии.
Следующие статьи