Вакансии
Клининг
Рекрутинг /
Аутсорсинг /
Коммерческий отдел
Как с помощью HR-аналитики выиграть гонку в массовом подборе
В конце 2021 года Head Hunter собрал лучшие кейсы крупнейших работодателей из сферы HR за 2020-2021 годы. Компании поделились решениями связанными с автоматизацией, digital, корпоративной культурой, всем тем, что создает команду и делает ее сплоченной и результативной.

В 2021 году ГК "Эксцельсиор" продолжала наращивать обороты. Кейс hh.ru и ГК «Эксцельсиор» — это история про то, как HR-аналитика помогает выстроить эффективную работу команды подбора, отвечать вызовам рынка и ломать стереотипы о сложности работы с массивами данных в рекрутменте.

Кейс был опубликован издательством "Питер" в серии "Библиотека компании HeadHunter".
Предпосылки
2021 год оказался переломным для всех отраслей. Пандемия показала, что рынку нужно быстро разворачивать новые направления бизнеса. E-commerce, дарксторы, склады и службы доставки стали флагманами российского бизнеса и перетянули на себя большое количество соискателей. При этом традиционные направления по-прежнему нуждались в новых рабочих. Усложнялась ситуация на рынке труда еще и тем, что границы для въезда граждан СНГ были закрыты, что лишало рынок труда большой доли рабочего персонала.

Заказчикам компании потребовалось больше персонала, чтобы закрыть потребность в массовых позициях. Команде подбора работать только на привычном входящем потоке, оказалось недостаточно. Как искать синих воротничков на традиционных, как до недавнего времени считалось в HR-сообществе, для этого сегмента job-площадках.

Для закрытия всей потребности в найме, необходимо было увеличить количество звонков и откликов в 2 раза. Команде подбора пришлось быстро менять тактику подбора и искать новые инструменты для решения задач бизнеса.

Поставленная перед проектом задача: в 2020 году был поставлен рекорд по количеству закрытых вакансий на линейные позиции (вакансии без опыта работы: разнорабочие, комплектовщики, грузчики) - 20 000 закрытых заявок. На 2021 год руководством компании был поставлен амбициозный план по увеличению объемов в 2 раза, т.е 40 000 закрытых вакансий за год.

Ксения Юркова, директор по персоналу ГК «Эксцельсиор»:

- Когда бизнес ставит высокую планку развития, HR-команда должна мобилизоваться в очень короткие сроки и найти эффективные решения, чтобы закрыть эти потребности. Кадровый дефицит и перераспределение синих воротничков на новые направления экономики заставляют вести подбор по-новому. При таком объеме подбора, как в нашей компании, играет большую роль и бюджет — стоимость ошибки HR-команды может быть очень дорогой.

Реализация

Для увеличения воронки кандидатов и закрытия потребности бизнеса команда подбора решила усилить в том числе и инструменты hh.ru. В 2020 году площадка hh.ru показала хорошие результаты по стоимости звонка, поэтому в 2021 мы осторожно начали тестирование на больших бюджетах. Ранее, сервисы hh.ru использовали в меньших объемах — в основном для закрытия внутренних вакансий компании и значительно меньше для подбора линейного персонала. Среди HR-сообщества существует некий скепсис, что hh.ru — площадка для поиска белых воротничков, а среди целевой аудитории компании — кандидатов на массовые позиции: клинеров, сотрудников склада, грузчиков — сервис не популярен. Но, мы не ориентируемся на позицию рынка и всегда самостоятельно исследуем источники, замеряя стоимость, количество и уникальность лидов.

Юлия Федотова, персональный менеджер компании со стороны hh.ru:

- С командой подбора клиента мы начали активно работать весной 2020 года. Тогда коллеги сомневались, что hh.ru может быть эффективен для формирования потока кандидатов на линейные позиции. В выборе сервиса играло большую роль и соотношение цены и качества. Мы оценили бизнес-цель команды подбора — целевое количество звонков — и рассчитали кампанию: необходимое количество публикаций вакансий, гео, бюджет.

Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:

- В марте мы организовали встречу команды подбора компании с аналитиками hh.ru. На ней мы предоставили расширенную статистику рынка, в том числе анализ конкурентной среды, чтобы помочь клиенту объективно оценить рыночную ситуацию и достичь поставленных задач. Кроме того, мы сформулировали рекомендации, направленные на повышения эффективности их работы на job-сайте. Встреча оказалась очень продуктивной и для нас, и для заказчика: команда подбора компании стала больше размещать вакансий по массовым позициям, увеличивать их охват за счет публикации в регионах. Порадовало, что с самого начала коллеги начали следить за Индексом вежливости, что при работе в массовом сегменте очень важно.

Ксения Юркова, директор по персоналу ГК «Эксцельсиор»:

- При выборе источников привлечения мы всегда ориентируемся на стоимость и возможность масштабирования. Каждую неделю мы отслеживаем вложенный бюджет в каждый источник и стоимость лидов (звонки + отклики). Когда мы увидели, что hh.ru дает стоимость звонка в 1,5-3 раза ниже основных конкурентов, мы стали увеличивать бюджет пока стоимость звонка не достигла максимально допустимой для нас.


На первом этапе были разобраны алгоритмы работы с вакансией на hh.ru: как правильно составить описание, выбрать подходящий тип публикации, управлять уже размещенными вакансиями. На старте было важно учесть специфику работы компании, применив аналитику данных базы hh.ru для понимания поведения соискателей. Это помогает на массовом рынке успешно конкурировать за кандидатов и разумно тратить бюджет на подбор. В этом сегменте бизнеса, например, важны: (1) день публикации вакансии, (2) контакты для связи, (3) уровень активности соискателей в конкретном регионе. На основе полученной аналитики был составлен будущий таймлайн работы HR-команды с hh.ru.

Юлия Федотова, персональный менеджер компании со стороны hh.ru:

- Подключение инструментов hh.ru к HR-арсеналу команды подбора проходило поэтапно. Чтобы принять решение увеличить географию поиска или объем размещаемых вакансий, команда подбора подключила бизнес-аналитику и опиралась на данные и метрики:

  • емкость базы резюме по линейным позициям и ее динамика прироста;
  • узнаваемость hh.ru в регионах РФ;
  • сравнительный анализ job-площадок российского рынка;
  • сравнительный анализ рынка аутсорсинговых услуг.


Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:

- До публикации вакансий на hh.ru мы проверили их конкурентоспособность: оценили рынок кандидатов, на котором будет работать компания, работодателей-конкурентов, работающих в том же сегменте, собрали информацию о зарплатах на вакансию. Запросив у клиента основные условия вакансии — должность, профобласть, вилку зарплаты, город поиска и необходимый опыт кандидатов — собрали уникальные для каждой из них данные рынка. Например, аналитика по соискателям включает такие данные: опыт работы, образование, ключевые навыки, ожидания по зарплате, топ работодателей и вузов. Полученные аналитические данные позволили заранее спрогнозировать, насколько эффективным будет поиск при заданных условиях и ситуации на рынке труда.

Отдельным этапом совместной работы стало обучение по использованию инструментов оценки эффективности вакансии. Это было важно, чтобы HR-команда самостоятельно смогла отслеживать ключевые показатели своего процесса подбора, а при необходимости, если что-то пошло не так — быстро отреагировать на неэффективную вакансию.

В разделе «Аналитика подбора» в личном кабинете hh.ru расположен «пульт управления» вакансиями: от базовых данных по публикациям и стоимости размещения, проблемах в процессе подбора. Например, вакансиях, в которых появились сложности с откликами, до показателя «Индекс вежливости менеджера», в котором можно узнать, как быстро рекрутеры компании отвечают на входящие отклики.


Результаты
Поставленная перед проектом задача: в 2021 году закрыть в два раза больше новых заявок, по сравнению с 2020 годом.
Достигнутый результат: В целом, план по закрытым вакансиям на 2021 год был выполнен. Доля закрытых вакансий с помощью площадки ХХ выросла в 4 раза.

Ксения Юркова, директор по персоналу ГК «Эксцельсиор»:

- hh.ru приятно удивил своими решениями по массовому найму, а ее команда помогла поэтапно масштабировать поиск персонала на своей площадке, учитывая и нашу специфику, и особенности рынка. Мы отработали свою стратегию по размещению вакансий (по локации, времени, названию и прочим факторам, влияющим на результативность). В итоге доля hh.ru под конец года составила 30% по объему закрытых вакансий и 25% от общего бюджета на рекламу.


Результат использования hh.ru:
  • в 4 раза возросло количество откликов;
  • в 2 раза сократилась стоимость отклика;
  • в 2 раза увеличилась продуктивность вакансии.

Ксения Юркова, директор по персоналу ГК «Эксцельсиор»:

- Так как объемы нашей компании достаточно большие, мы используем все известные площадки по подбору персонала. Но при распределении бюджетов анализируем не только стоимость звонка, нам важна стоимость уникального звонка, что в конечном итоге оказывает влияние на стоимость закрытой вакансии. В среднем, мы получаем 71-75% уникальных звонков с площадки. В 2021 hh.ru показал результат 83-85% уникальных лидов, что значительно удешевляет стоимость закрытых вакансий.

Ирина Соцкая, ведущий консультант по клиентской эффективности:

- Успешная работа команды подбора зависит не только от количества публикуемых вакансий. Это комплексная работа с рынком кандидатов и постоянное изучение своей целевой аудитории, управление вакансиями и быстрая реакция на вызовы конкурентов. Поэтому подключить HR-аналитику для поиска верной тактики подбора стало верным решением. К тому же полученные данные помогли нарастить количество откликов на размещаемые вакансии в 3 раза. В пиковый период — III квартал 2021 года — этот показатель достиг почти 120 тысяч откликов по сравнению с началом года. Что позволило вдвое сократить стоимость отклика и в два раза увеличить продуктивность вакансии.

Следующие статьи