Вакансии
Клининг
Рекрутинг /
Аутсорсинг /
Коммерческий отдел
Сосед храпит или чайник сгорел, помогаем решать любые проблемы.
Правила адаптации от Ильи Величко.
Илья Величко, координатор ГК «Эксцельсиор».

Рубрика “Гордость компании”
Илья Величко, координатор проектов ГК Эксцельсиор
Илья Величко - координатор трех проектов в трех городах с самым большим суточным выходом около 500 человек и самой большой выручкой. Август 2022.
ЕМ: - Первый вопрос по традиции: кто ты по образованию?
ИВ: - Я экономист агропромышленного комплекса. Карьеру начинал на агрокомплексе ЛискоБройлер. Я, собственно, сам из города Лиски, мой родной дом. Начал просто рабочим, но мне перспектива очень важна, я ее увидел именно тут, да и наобещали многое - поехал учиться в Воронеж, в Сельскохоз. Как закончил, продолжил работать специалистом по учету и производственному контролю.

ЕМ: - А как в Эксцельсиор попал?
ИВ: - А вот потому и попал, что обещания, которые мне по карьерному росту давало начальство комбината, не выполнили. По работе познакомился с бригадиром Эксцельсиора - она планировала увольняться и предложила свое место. Это было кстати, особенно когда есть возможность карьерного роста. Я согласился.

ЕМ: - Оправдались ожидания?
ИВ: - О, да! Тут и карьерный рост, и постоянно объемы наращиваются.
На сегодняшний день я самый крупный координатор в нашей компании.
По заявке у меня 480 человек на сегодняшний день, это ежедневный выход. Веду три объекта, и все они в одном регионе, но объемные.

ЕМ: - А скажи - вот у тебя несколько проектов, и все они наши очень надежные партнеры, друзья, можно сказать. Почему именно нас выбрали, с нами постоянно сотрудничают, как считаешь? За что любят?
ИВ: - А у нас услуги качественные. Мы белая честная компания, в махинациях и теневых схемах никаких не участвуем, абсолютно прозрачны для заказчика. Люди сравнивают - и выбирают. Нас.

ЕМ: - А верно ведь, что вот именно твои проекты - не самые простые? Люди ждут от вахты обычно, что работа будет не тяжелая, зарплата огромная…
ИВ: - Да, конечно, объекты сложные. Хорошо бы было ничего не делать и много получать. Так не бывает.

ЕМ: - А как тогда помогаете справляться людям? Ведь годами работают у вас, с вахты на вахту…
ИВ: - У нас очень много уже отработанных инструментов. Во-первых, комфорт. Все условия для отдыха после работы мы людям создаем. Любые бытовые трудности решаются, причем максимально быстро. Сломалась стиральная машинка - завтра уже отремонтировали или поменяли. Никто не скажет - стирай пока руками, всегда уже назавтра проблема устранена. Простынь порвалась, чайник сгорел, да даже сосед храпит - с любой проблемой человек может обратиться, и точно будет знать, что все решится. Даже с храпящим соседом.

ЕМ: - Комфорт бытовой - это понятно. А адаптация на работе?
ИВ: - Самое главное первая неделя адаптации новичка. Ровно неделя - не уехал, не психанул, значит, закрепился на вахте. Так что тут нужно быть максимально внимательным.

ЕМ: - А что значит - внимательным?
ИВ: - Не врать и предупреждать обо всем заранее, во-первых. На входе мы проводим максимально качественный инструктаж, все рассказываем о будущей работе. Любые мелочи важны - вплоть до того, что мы объясняем, почему мастера в цехах громко разговаривают, чтобы человек не принял это за крик на свой счет. Чтоб понимал, что это из-за шума от рабочих механизмов. Все, что может вызвать негатив, нужно предвосхитить. Рассказываем об условиях и работы, и жизни, даже говорим, какую одежду и вещи с собой удобнее взять. И когда человек приезжает, он готов к тому, что увидит. Никаких сюрпризов. И люди успокаиваются.

ЕМ: - То есть первую неделю практически в паре работаете?
ИВ: - Ну да, почти. Максимальное внимание. Человек должен понимать, что мы им интересуемся, подстраховываем. С людьми нужно работать, стоять рядом, показывать весь процесс. Некоторым надо показать 25 раз, терпения должно хватить. Но, если так делать, то через неделю человек уже вопросов не задаст и вернется на вторую вахту тоже. Еще ведь важно почувствовать, годится человек к работе конкретной, или нет.

ЕМ: - А как это возможно?
ИВ: - А это опыт и чутье. Знаешь, бывает такая работа тяжелая, что кажется, только крепкий здоровый мужик справится. А на практике приживаются тут невысокие такие, жилистые мужички за 50 лет. А здоровые молодые парни, 100 кг чистых мускулов - пасуют. Вот это все надо учитывать.

ЕМ: - А хватает терпения у персонала, который работает с новыми людьми?
ИВ: - А у нас только лучшие работают. Отбор комендантов, бригадиров, старших смен, производственных менеджеров - максимально тщательный и внимательный. У нас каждый комендант - психолог практически, к нему с любым, даже личным вопросом можно подойти, выплакаться, выговориться. Такая вот работа. Потому что залог успеха - уделять время сотруднику, дать ему понять что он для нас важен, что мы заинтересованы его поддержать, что мы его в беде не оставим, не обманем и не предадим. Если человек знает, что помощь получит всегда, он будет возвращаться на вахту снова и снова.

ЕМ: - Например?
ИВ: - Например, человек на вахту приехал и сломал ногу. Реальный случай - на ровном месте в цеху поскользнулся и рухнул. Очнулся - винтовой перелом и разрыв связок. Ему и больничный лист оплатили, и в больнице поддерживали, и даже через полтора месяца я сам его домой 100 км вез. А его супруга трудилась у нас в это время, ей тоже все помогали. Она потом еще две вахты у нас отработала. Я хорошо помню, каким стрессом для всех нас было это происшествие - но человек увидел, что мы его не обманем, он нам доверял, и ему реально помогли и не обидели. И, кстати, именно этот случай дал начало сарафанному радио, по которому полетело, что у нас по-честному к людям относятся, и что я - клевый координатор)))))

ЕМ: - Вообще к вам многие возвращаются, а вот бывает так - попробовал в другом месте вахту - и опять к нам?
ИВ: - Конечно. Золотые горы ведь не перестают обещать. Но чаще всего эта попытка поискать, где трава зеленее, не особо удачная бывает. И к нам возвращаются.

ЕМ: - Ну а если где-то прямо реально больше денег? Ведь уходят.
ИВ: - А вот над этим моментом лично я всегда очень планомерно работаю.
Считаю, что зарплата наших линейных сотрудников должна быть конкурентоспособной, но наши заказчики такие деньги платить не всегда хотят. И тогда я начинаю методично работать с клиентом, объяснять, почему надо повышать ставку, как она напрямую влияет на качество работы сотрудников. Объясняю, что это нужно сделать, чтобы люди не искали лучшей жизни, а оставались и возвращались. И у меня получается очень часто убедить повысить ставки.

ЕМ: - А как твой работодатель, чем тебе нравится Эксцельсиор?
ИВ: - У нас совпадают ценности. Идеология собственника - люди самый ценный ресурс и основа нашего бизнеса. Я согласен совершенно. Очень ценю в руководстве то, что можно всегда прийти с обоснованной и аргументированной идеей, и практически всегда она будет принята, если ведет к улучшению качества работы или организации быта линейного персонала.

ЕМ: - Уже понятно, что твоим подчиненным с тобой повезло очень. Терпеливый, выдержанный.
ИВ: - Так в этом основной смысл руководства - организовать удачный старт работы и потом поддерживать заданный ритм и работы и отношений. Зачем бегать в вечной суете и напряжении с кучей проблем, если можно один раз хорошо потрудиться, чтобы потом заниматься своими делами в нормальном рабочем режиме.

ЕМ: - Ты прямо политик в работе.
ИВ: - А я и хотел, и еще думаю стать депутатом. Пойти в Думу. Работа с людьми меня сильно вдохновила. Я вижу реальные проблемы, работаю с теми, кому трудно в нашем государстве, потому что они ведь от безысходности все покидают дом, семью и едут на заработки. Я вижу, кто сам виноват в своих сложностях, а кого реально приперла судьба к стеночке. И выбора нет. Да, круто, что наша компания дает шанс таким людям - но ведь это только немногие. Помощь-то нужна в масштабе страны. Но все равно я горжусь тем, что мы людям помогаем. Все мои бригадиры, да и я сам, практически выросли с рядовых сотрудников. Всем дали руку помощи и максимально помогли. Кто оценил и дал результат - те остались.

ЕМ: - Я бы за тебя проголосовала. Думаю, как и многие. А расскажи о себе немного, об увлечениях.
ИВ: - Я рыбак. Охотник, люблю охоту на кабана. Кстати, это хобби помогает поддерживать хорошие отношения с клиентами, вместе охотимся.

ЕМ: - А семья?
ИВ: - Я женат, две дочки. Две принцессы мои. 14 и 8 лет.

ЕМ: - Ого! Возраст непростой. Женихи поют под балконом?
ИВ: - А то! Но мне терпения хватает, даже жена быстрее сдается в спорах с дочками. Я - нет. Хотя, честно скажу, с ними сложнее, чем с линейным персоналом.

Следующие статьи