Сосед храпит или чайник сгорел, помогаем решать любые проблемы.
Правила адаптации от Ильи Величко.

Илья Величко, координатор ГК «Эксцельсиор».

Рубрика “Гордость компании”

ЕМ: - Первый вопрос по традиции: кто ты по образованию?
ИВ: - Я экономист агропромышленного комплекса. Карьеру начинал на агрокомплексе ЛискоБройлер. Я, собственно, сам из города Лиски, мой родной дом. Начал просто рабочим, но мне перспектива очень важна, я ее увидел именно тут, да и наобещали многое - поехал учиться в Воронеж, в Сельскохоз. Как закончил, продолжил работать специалистом по учету и производственному контролю.

ЕМ: - А как в Эксцельсиор попал?
ИВ: - А вот потому и попал, что обещания, которые мне по карьерному росту давало начальство комбината, не выполнили. По работе познакомился с бригадиром Эксцельсиора - она планировала увольняться и предложила свое место. Это было кстати, особенно когда есть возможность карьерного роста. Я согласился.

ЕМ: - Оправдались ожидания?
ИВ: - О, да! Тут и карьерный рост, и постоянно объемы наращиваются.
На сегодняшний день я самый крупный координатор в нашей компании.
По заявке у меня 480 человек на сегодняшний день, это ежедневный выход. Веду три объекта, и все они в одном регионе, но объемные.

ЕМ: - А скажи - вот у тебя несколько проектов, и все они наши очень надежные партнеры, друзья, можно сказать. Почему именно нас выбрали, с нами постоянно сотрудничают, как считаешь? За что любят?
ИВ: - А у нас услуги качественные. Мы белая честная компания, в махинациях и теневых схемах никаких не участвуем, абсолютно прозрачны для заказчика. Люди сравнивают - и выбирают. Нас.

ЕМ: - А верно ведь, что вот именно твои проекты - не самые простые? Люди ждут от вахты обычно, что работа будет не тяжелая, зарплата огромная…
ИВ: - Да, конечно, объекты сложные. Хорошо бы было ничего не делать и много получать. Так не бывает.

ЕМ: - А как тогда помогаете справляться людям? Ведь годами работают у вас, с вахты на вахту…
ИВ: - У нас очень много уже отработанных инструментов. Во-первых, комфорт. Все условия для отдыха после работы мы людям создаем. Любые бытовые трудности решаются, причем максимально быстро. Сломалась стиральная машинка - завтра уже отремонтировали или поменяли. Никто не скажет - стирай пока руками, всегда уже назавтра проблема устранена. Простынь порвалась, чайник сгорел, да даже сосед храпит - с любой проблемой человек может обратиться, и точно будет знать, что все решится. Даже с храпящим соседом.

ЕМ: - Комфорт бытовой - это понятно. А адаптация на работе?
ИВ: - Самое главное первая неделя адаптации новичка. Ровно неделя - не уехал, не психанул, значит, закрепился на вахте. Так что тут нужно быть максимально внимательным.

ЕМ: - А что значит - внимательным?
ИВ: - Не врать и предупреждать обо всем заранее, во-первых. На входе мы проводим максимально качественный инструктаж, все рассказываем о будущей работе. Любые мелочи важны - вплоть до того, что мы объясняем, почему мастера в цехах громко разговаривают, чтобы человек не принял это за крик на свой счет. Чтоб понимал, что это из-за шума от рабочих механизмов. Все, что может вызвать негатив, нужно предвосхитить. Рассказываем об условиях и работы, и жизни, даже говорим, какую одежду и вещи с собой удобнее взять. И когда человек приезжает, он готов к тому, что увидит. Никаких сюрпризов. И люди успокаиваются.

ЕМ: - То есть первую неделю практически в паре работаете?
ИВ: - Ну да, почти. Максимальное внимание. Человек должен понимать, что мы им интересуемся, подстраховываем. С людьми нужно работать, стоять рядом, показывать весь процесс. Некоторым надо показать 25 раз, терпения должно хватить. Но, если так делать, то через неделю человек уже вопросов не задаст и вернется на вторую вахту тоже. Еще ведь важно почувствовать, годится человек к работе конкретной, или нет.

ЕМ: - А как это возможно?
ИВ: - А это опыт и чутье. Знаешь, бывает такая работа тяжелая, что кажется, только крепкий здоровый мужик справится. А на практике приживаются тут невысокие такие, жилистые мужички за 50 лет. А здоровые молодые парни, 100 кг чистых мускулов - пасуют. Вот это все надо учитывать.

ЕМ: - А хватает терпения у персонала, который работает с новыми людьми?
ИВ: - А у нас только лучшие работают. Отбор комендантов, бригадиров, старших смен, производственных менеджеров - максимально тщательный и внимательный. У нас каждый комендант - психолог практически, к нему с любым, даже личным вопросом можно подойти, выплакаться, выговориться. Такая вот работа. Потому что залог успеха - уделять время сотруднику, дать ему понять что он для нас важен, что мы заинтересованы его поддержать, что мы его в беде не оставим, не обманем и не предадим. Если человек знает, что помощь получит всегда, он будет возвращаться на вахту снова и снова.

ЕМ: - Например?
ИВ: - Например, человек на вахту приехал и сломал ногу. Реальный случай - на ровном месте в цеху поскользнулся и рухнул. Очнулся - винтовой перелом и разрыв связок. Ему и больничный лист оплатили, и в больнице поддерживали, и даже через полтора месяца я сам его домой 100 км вез. А его супруга трудилась у нас в это время, ей тоже все помогали. Она потом еще две вахты у нас отработала. Я хорошо помню, каким стрессом для всех нас было это происшествие - но человек увидел, что мы его не обманем, он нам доверял, и ему реально помогли и не обидели. И, кстати, именно этот случай дал начало сарафанному радио, по которому полетело, что у нас по-честному к людям относятся, и что я - клевый координатор)))))

ЕМ: - Вообще к вам многие возвращаются, а вот бывает так - попробовал в другом месте вахту - и опять к нам?
ИВ: - Конечно. Золотые горы ведь не перестают обещать. Но чаще всего эта попытка поискать, где трава зеленее, не особо удачная бывает. И к нам возвращаются.

ЕМ: - Ну а если где-то прямо реально больше денег? Ведь уходят.
ИВ: - А вот над этим моментом лично я всегда очень планомерно работаю.
Считаю, что зарплата наших линейных сотрудников должна быть конкурентоспособной, но наши заказчики такие деньги платить не всегда хотят. И тогда я начинаю методично работать с клиентом, объяснять, почему надо повышать ставку, как она напрямую влияет на качество работы сотрудников. Объясняю, что это нужно сделать, чтобы люди не искали лучшей жизни, а оставались и возвращались. И у меня получается очень часто убедить повысить ставки.

ЕМ: - А как твой работодатель, чем тебе нравится Эксцельсиор?
ИВ: - У нас совпадают ценности. Идеология собственника - люди самый ценный ресурс и основа нашего бизнеса. Я согласен совершенно. Очень ценю в руководстве то, что можно всегда прийти с обоснованной и аргументированной идеей, и практически всегда она будет принята, если ведет к улучшению качества работы или организации быта линейного персонала.

ЕМ: - Уже понятно, что твоим подчиненным с тобой повезло очень. Терпеливый, выдержанный.
ИВ: - Так в этом основной смысл руководства - организовать удачный старт работы и потом поддерживать заданный ритм и работы и отношений. Зачем бегать в вечной суете и напряжении с кучей проблем, если можно один раз хорошо потрудиться, чтобы потом заниматься своими делами в нормальном рабочем режиме.

ЕМ: - Ты прямо политик в работе.
ИВ: - А я и хотел, и еще думаю стать депутатом. Пойти в Думу. Работа с людьми меня сильно вдохновила. Я вижу реальные проблемы, работаю с теми, кому трудно в нашем государстве, потому что они ведь от безысходности все покидают дом, семью и едут на заработки. Я вижу, кто сам виноват в своих сложностях, а кого реально приперла судьба к стеночке. И выбора нет. Да, круто, что наша компания дает шанс таким людям - но ведь это только немногие. Помощь-то нужна в масштабе страны. Но все равно я горжусь тем, что мы людям помогаем. Все мои бригадиры, да и я сам, практически выросли с рядовых сотрудников. Всем дали руку помощи и максимально помогли. Кто оценил и дал результат - те остались.

ЕМ: - Я бы за тебя проголосовала. Думаю, как и многие. А расскажи о себе немного, об увлечениях.
ИВ: - Я рыбак. Охотник, люблю охоту на кабана. Кстати, это хобби помогает поддерживать хорошие отношения с клиентами, вместе охотимся.

ЕМ: - А семья?
ИВ: - Я женат, две дочки. Две принцессы мои. 14 и 8 лет.

ЕМ: - Ого! Возраст непростой. Женихи поют под балконом?
ИВ: - А то! Но мне терпения хватает, даже жена быстрее сдается в спорах с дочками. Я - нет. Хотя, честно скажу, с ними сложнее, чем с линейным персоналом.